OBJETIVO:

Facilitar el procedimiento para recibir y atender dudas y quejas que presenten los titulares de datos personales, de conformidad al artículo 35, fracción VI de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados del Estado de Nuevo León.

ALCANCE:

Aplica a titulares de datos personales en posesión del Fideicomiso Festival Internacional de Santa Lucía.

REGLAS DE OPERACIÓN:

Las dudas y quejas podrán presentarse tanto por medios físicos como electrónicos, para lo cual se cuenta con los mecanismos necesarios a efecto de agilizar el trámite correspondiente.

El medio electrónico para recibir dudas y quejas será a través:

• Del correo atención@festivalsantalucia.gob.mx
• De la dirección de internet del Centro de Apoyo a Dudas y Quejas del FISL:
• El medio físico en el domicilio del Festival Internacional de Santa Lucía en Escobedo #333 Sur 5° Piso, Centro, Monterrey, Nuevo León.

Los requisitos para presentar una duda:

• Escrito libre, que exprese de forma clara el cuestionamiento sobre el tema relacionado con sus datos personales.
• Cuando se reciba por correo electrónico o del Centro de Apoyo se contestará de la misma manera o bien por Tabla de Avisos.

Los requisitos para presentar una queja:

• Llenar el formato descargable de la dirección de internet del Centro de Apoyo a Dudas y Quejas del FISL o le será proporcionado vía correo electrónico o físicamente en la Unidad de Transparencia, ubicada en las instalaciones del Festival Santa Lucía.
• Escrito libre que contenga la narración de los hechos en forma clara y breve precisando las circunstancias de modo, tiempo y lugar, o bien, datos o indicios que permitan establecer una investigación.
• Cuando no se reúnan los requisitos señalados o no se aporten datos o indicios mínimos para llevar a cabo la investigación a efecto de que proceda la queja, se archivará el expediente como concluido.
• El Oficial de Protección de Datos Personales llevará un registro de todas las dudas y quejas recibidas.

Los plazos para contestar contados a partir del día siguiente de su recepción:

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO:

En caso de dudas:

• Presentación de la duda: El titular de los datos personales utilizará los medios electrónicos o físicos disponibles para remitir su duda.
• Recepción y registro de la duda: Una vez que el Oficial de Protección de Datos Personales recibe la duda, procederá a registrarla en la base de datos, asignándole un número de folio.
• Contestación de la duda: El Oficial de Datos Personales dará respuesta a la duda presentada.

En el caso de quejas:

• Presentación de la queja: El titular de los datos personales utilizará los medios electrónicos o físicos disponibles para remitir su queja.
• Recepción y registro de la queja: Una vez que el Oficial de Protección de Datos Personales recibe la queja, procederá a registrarla en la base de datos, asignándole un número de folio.
• Canalización al Comité de Transparencia y Unidad Administrativa competente:Una vez registrada la queja, el Oficial de Protección de Datos Personales, la turnará mediante oficio al Comité de Transparencia, con copia a la Unidad Administrativa que resulte competente.
• Acuerdo: El Comité de Transparencia deberá emitir un Acuerdo para determinar si la queja es procedente o no, lo cual será notificado al quejoso.
• Vista a la Autoridad Investigadora: En caso de resultar procedente, la Unidad de Transparencia dará vista a la Autoridad Investigadora sobre posibles actos y omisiones que pudieran constituirse en responsabilidad administrativa.

Para llenar el formulario de quejas es necesario descargar el archivo PDF, llenar los campos de texto y reenviar el archivo a
atención@festivalsantalucia.gob.mx